Questions fréquemment posées

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GÉNÉRALITÉS

Oui ! Pour activer vos garanties, vous devez enregistrer votre produit auprès de nous dans les 30 jours suivant l'achat.

Nous avons de nombreux affûteurs agréés dans le monde entier. Vous trouverez notre service d'affûtage sur notre site web.

Nous proposons de nombreuses ventes flash et promotions tout au long de l'année ! Veuillez suivre nos médias sociaux et vous inscrire pour recevoir des e-mails afin d'être informé de la prochaine promotion disponible.

Nous expédions vers la plupart des pays du monde qui sont accessibles à DHL et UPS ! Les frais d'expédition peuvent varier.

Veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à [email protected] avec quelques photos à des fins de documentation. Veuillez envoyer une photo de l'emballage dans lequel les articles sont arrivés, une photo de l'article lui-même dans son étui, et quelques photos montrant clairement la taille au dos des ciseaux. Nous vous répondrons dès que possible.

Kamisori ne couvre pas les frais d'expédition pour toute garantie, sauf si notre client a reçu un article incorrect. Cela signifie que tous les frais d'expédition et de manutention pour notre garantie de 1 an contre les dommages, notre garantie de satisfaction de 15 jours, etc. doivent être payés par le client.

Tout dommage constaté sur l'emballage ou le produit doit nous être signalé dans les 24 heures. Envoyez un courriel à [email protected], en indiquant votre numéro de commande, des photos et une description du dommage. 

Tout dommage constaté sur l'emballage extérieur doit être signalé au transporteur au moment de la livraison et noté dans son système.

LIVRAISON

NOUS EXPÉDIONS DANS LE MONDE ENTIER ET C'EST RAPIDE !

Commandez avant 15 heures (heure locale) pour recevoir votre commande en 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes passées après 15 heures prendront un jour ouvrable supplémentaire (les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés).

1A. La promotion de livraison gratuite n'est disponible que dans les pays suivants :

| ÉTATS-UNIS | CANADA | ROYAUME-UNI | FRANCE | ESPAGNE | ITALIE | ALLEMAGNE

En raison des limitations imposées par DHL et UPS, nous n'acceptons que les envois à une adresse postale valide. Nous ne livrons pas les boîtes postales, les adresses de routes rurales et certaines bases militaires.

Si vous avez des questions concernant votre adresse, n'hésitez pas à contacter [email protected]

Nous avons le plaisir de vous annoncer que Kamisori prend en charge tous les frais de douane qui s'accumulent pendant l'expédition internationale.

GARANTIE KAMISORI

Tous les ciseaux Kamisori sont couverts par notre garantie à vie, sauf indication contraire. Les ciseaux Kamisori sont garantis comme étant totalement exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Nous réparerons ou remplacerons tous les ciseaux que nous trouverons défectueux ou qui ne fonctionneront pas correctement. Veuillez noter que l'usure normale, l'affûtage non autorisé et les produits abusés ou endommagés ne sont pas couverts. Notre garantie ne couvre pas l'oxydation, la rouille ou le contact avec des produits chimiques ou de nettoyage inadaptés aux cisailles métalliques. L'expédition et la manutention dans les deux sens sont à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Kamisori. 

REMARQUE : les services d'affûtage ne sont pas inclus dans l'achat d'une cisaille Kamisori. 

Les garanties de chute ne sont plus offertes pour les achats effectués après 2020. 

Depuis la création de notre entreprise il y a 15 ans, nous avons acquis une reconnaissance positive pour notre service clientèle et nos garanties, vous êtes donc entre de bonnes mains. Cependant, pour profiter de notre politique de retour, vous devez comprendre et accepter notre politique. Le(s) produit(s) ne doit(vent) pas être endommagé(s) ou présenter des signes d'usure excessive ou d'abus.

Si un produit est retourné, un e-mail doit nous être envoyé avant le retour, afin que nous puissions vous répondre avec des instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour si nécessaire. Toutes les commandes DOIVENT être renvoyées dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande ou du jour où elle a été mise à la poste, afin que nous puissions procéder à un remboursement ou à un échange.

Les frais d'expédition et de manutention du ou des produits sont à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Kamisori. Si un échange est demandé, l'expédition et la manutention doivent être couvertes par le client pour recevoir le(s) nouveau(x) produit(s). Veuillez vous assurer que le(s) produit(s) est(sont) bien emballé(s) afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Ce délai n'est pas négociable et Kamisori se réserve le droit de prendre la décision finale. Cela signifie que si le(s) produit(s) a/ont été renvoyé(s) après le délai de 15 jours, Kamisori se réserve le droit de refuser le colis.

VEUILLEZ NOTER : Les articles en solde (spéciaux), les achats effectués lors de salons professionnels et tous les accessoires sont des ventes FINALES. Aucun remboursement ou échange n'est autorisé. 

La vente de vos ciseaux à une autre partie ou la réparation de vos ciseaux Kamisori par un affûteur non autorisé annule toutes les garanties.

Pour les demandes de garantie, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse suivante : [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le nom sous lequel votre commande a été passée. L'équipe du service clientèle répond normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas de réponse au bout de quelques jours, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

POLITIQUE DE RETOUR

Les retours doivent être renvoyés dans les 15 jours suivant la réception. Le(s) produit(s) ne doit(vent) pas être endommagé(s) ou présenter des signes d'usure ou d'abus. Le(s) produit(s) doit(vent) être propre(s) et tous les articles (y compris les articles promotionnels, l'étui de l'article, etc.) doivent être retournés. Tout ce qui est retourné doit être dans un état impeccable si un remboursement est attendu.

Si un produit est retourné, un courriel doit nous être envoyé avant le retour afin que nous puissions répondre avec des instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour si nécessaire.

Veuillez vous assurer que les instructions de retour autorisées ont été lues et suivies avant d'envoyer votre colis. Tous les colis retournés qui ne sont pas correctement marqués conformément aux instructions de retour autorisées seront refusés à leur arrivée.

Toutes les commandes DOIVENT être renvoyées dans les 15 jours suivant la date d'achat pour que nous puissions procéder à un remboursement ou à un échange. Cela signifie que nous devons être en mesure de déterminer la date d'envoi du colis de retour à l'aide des informations de suivi du colis. Veuillez vous assurer que le ou les produits sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit est retrouvé détaché dans le colis et est endommagé en raison d'un mauvais emballage, aucun remboursement ou échange ne sera autorisé.

Ce point n'est pas négociable et Kamisori se réserve le droit de prendre la décision finale.

VEUILLEZ NOTER : Les articles en solde (spéciaux), les achats pour les salons professionnels, les lames de rasage et tous les accessoires (y compris les bijoux, les étuis, les rasoirs texturants, etc.), les frais de service sont des ventes FINALES. Aucun remboursement ou échange n'est autorisé.

Tous les ciseaux Kamisori sont couverts par notre garantie à vie, sauf indication contraire. Les ciseaux Kamisori sont garantis comme étant totalement exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Nous réparerons ou remplacerons tous les ciseaux que nous trouverons défectueux ou qui ne fonctionneront pas correctement. Veuillez noter que l'usure normale, l'affûtage non autorisé et les produits abusés ou endommagés ne sont pas couverts. L'expédition et la manutention dans les deux sens sont à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Kamisori. 

VEUILLEZ NOTER : Les services d'affûtage ne sont pas inclus dans l'achat d'une cisaille Kamisori.

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à l'adresse suivante [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en expliquant le problème que vous rencontrez avec votre article.

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